Management control system as a tool for staff empowerment
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Abstract
This research develops, from a practical perspective, the theory of the empowerment of the human resource of an organization and the management control systems focused on the psychological, cultural, and anthropological aspects of the organization. The objective of this study is to propose a Management Control System, based on cultural and anthropological aspects of the organization, as a tool for the empowerment of the staff of the Juan Maestro Franchise. The work methodology is exploratory - descriptive, occupying as information collection techniques: the observation of the processes, questionnaire applied to 10 workers and the interview conducted with the owner of the company and the manager. As a result of the research, we gather the following: in the individual employee conduct, his performance is measured, based on the sales goals established by the brand. In addition, staff are not always allowed to generate knowledge, skills and aptitudes in order to achieve personal growth and improve their performance. This result allows to propose a Management Control System, which will allow the organization to improve its internal management and increase the quality standards of the services offered, through the improvement of the well-being of human resources.
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